Termeni și condiții generale privind serviciile digitale WhiteCab

Ultima actualizare: 08 Aprilie 2024

Acești termeni care pot fi modifcați din când în când, se aplică utilizării aplicației WhiteCab. Vă rugăm să citiți cu atenție și să folosiți serviciile WhiteCab doar în cazul în care sunteți de acord cu termenii și condițiile enunțate mai jos:

• Termeni și condiții pentru șoferi, 
• Termeni și condiții pentru pasageri, 
• Politica de Confidențialitate aplicabilă șoferilor
• Politica de Confidențialitate aplicabilă pasagerilor.

1. Definiții

Următorii termeni au, în prezentul contract, următoarele înțelesuri:

1.1. WhiteCab (la care se face referire, de asemenea, și ca la „noi”, „ale noastre” sau „nouă”) se referă la: proprietarul aplicației WhiteCab și operatorul platformei digitale WhiteCab, respectiv WhiteCab App SRL o societate privată cu răspundere limitată înființată și înmatriculată în conformitate cu legislația din Romania, având numărul de înregistrare în Registrul Comerțului J35/897/2012, cod unic de înregistrare 30061670 cu sediul social în Timișoara, Str. Neagu Djuvara Nr.7, Jud. Timiș.

1.2. Serviciile WhiteCab – servicii pe care le furnizează WhiteCab, incluzând accesul la aplicatia WhiteCab, a platformei WhiteCab, a plăților prin aplicație (In-app Payment), a serviciului de relații cu clienții, a comunicațiilor dintre șoferi și pasageri și a altor servicii similare.

1.3. Aplicația WhiteCab – o aplicație pentru smartphone aflată la dispoziția șoferilor și a pasagerilor prin intermediul căreia se pot solicita și primi servicii de transport alternativ. Aceasta include atât aplicația pasagerului, cât și aplicația șoferului.

1.4. Platforma WhiteCab – tehnologia care conectează pasagerii cu șoferii pentru a-i ajuta să să călătorească între locațiile alese de ei.

1.5. Pasagerul – orice persoană fizica sau juridică ce contractează serviciul de transport alternativ prin intermediul platformei Whitecab.

1.6. Șoferul (la care se face referire și sub formularea „dvs.”) – persoana care prestează, în numele operatorilor de transport alternativ, serviciile de transport alternativ prin intermediul platformei WhiteCab. Fiecare șofer va beneficia de un cont WhiteCab personal dedicat șoferilor, în vederea utilizării aplicației WhiteCab și a platformei WhiteCab.

1.7. Contul se referă la faptul că fiecare utilizator trebuie să îsi creeze și să folosească un cont pentru a putea utiliza aplicația si serviciile WhiteCab. Contul dvs. este unul personal. Acesta nu poate fi transmis sau utilizat de alte persoane. După ce ați creat un cont:

• nu puteți crea mai mult de un cont în lipsa acordului nostru scris în acest sens;
• nu puteți permite terților să vă folosească contul și nu puteți transfera contul dvs. unei părți terțe;
• trebuie să păstrați informațiile contului dvs. exacte, complete și la zi;
• trebuie să păstrați în permanență confidențialitatea datelor de autentificare și;
• trebuie să ne anunțați imediat dacă aveți vreun motiv să credeți că altcineva vă cunoaște numele de utilizator sau parola sau dacă suspectați că altcineva vă folosește contul.

1.8. Operator de flotă - orice companie, entitate sau persoană care deține o licență de operator și își angajează propriul personal.

1.9. Contractul – prezentul contract dintre pasager, șofer, operatorul de flotă și WhiteCab referitor la utilizarea serviciilor WhiteCab și care constă din:

            1.9.1.  Termenii generali de față;
            1.9.2. Termenii care se referă la informațiile despre prețuri și descrierea serviciilor;
            1.9.3. Termenii generali aplicabili șoferilor, Termeni si conditii aplicabile pasagerilor, Politica de Confidențialitate aplicabilă șoferilor precum și Politica de confidențialitate aplicabilă Pasagerilor.
            1.9.4. Alți termeni la care se face referire în prezentul contract și care pot fi modificați periodic.
            1.10. Tariful - înseamnă contravaloarea unei curse pe care un utilizator este obligat să o plătească șoferului pentru furnizarea serviciilor de transport (care va include TVA, dacă este cazul)
            1.11. Tariful minim – contravaloarea minimă a curselor contractate de către pasager prin intermediul platformei digitale.
            1.12. Taxă de anulare - un comision perceput de companie pentru anularea serviciilor de către client înainte de momentul preluării acestuia.
            1.13. Taxă de așteptare – un comision perceput de companie, clientului pentru depășirea timpului de așteptare alocat.
            1.14. Taxa de companie - taxă pe care șoferul este obligat să o plătească companiei pentru utilizarea platformei WhiteCab și orice taxă aplicabilă datorată.
            1.15. Metoda de plată - pasagerul are posibilitatea selectării modalității de plată a serviciilor de transport, respectiv:     
                    1.15.1 Plata Card – situație în care serviciul de transport alternativ este achitat cu carduri        de credit sau debit pe platforma web sau mobile a aplicației WhiteCab
                    1.15.2 Plata Numerar – situatie in care serviciul de transport alternativ este achitat în         numerar, șoferul neacceptând o alta formă de plată și va elibera bon fiscal pentru    serviciile prestate. Modul de plată înregistrat poate fi modificat, ajustat sau șters oricând         de către pasager din platforma WhiteCab.
           1.16. Serviciile de transport – serviciul de transport alternativ pe care îl prestează un șofer în beneficiul pasagerului a cărui comandă a fost acceptată de șofer prin aplicația WhiteCab.

1.17. Contul WhiteCab pentru șoferi – accesul la un site web conținând informații și documente referitoare la utilizarea serviciilor WhiteCab, asigurat pe durata prestării serviciilor de transport alternativ, incluzând și documentele contabile aferente. Șoferul poate accesa contul WhiteCab pentru șoferi pe aplicația de mobil WhiteCab prin folosirea unui nume de utilizator și a unei parole.

1.18. Contul WhiteCab pentru pasageri – accesul la un site web conținând informații și documente referitoare la utilizarea serviciilor WhiteCab. Pasagerul poate accesa contul WhiteCab pentru pasageri pe aplicația de mobil WhiteCab prin folosirea unui nume de utilizator și a unei parole.

1.19. Cursa –   deplasarea intermediată prin platforma digitală, executată cu autoturism și șofer pe un traseu comandat și acceptat de pasager, de la locul de îmbarcare până la locul de destinație.

1.20. Rezervare – rezervare efectuata de un pasager pentru serviciile WhiteCab prin oricare dintre canalele noastre de rezervare.

1.21. Utilizator – orice persoană care descarcă aplicația WhiteCab și își creează cont.

1.22. Vehicul – un vehicul utilizat pentru a efectua servicii de transport.

2. Cine suntem?

2.1 WhiteCab oferă un serviciu al societății informaționale prin aplicația WhiteCab care permite medierea cererilor de servicii de transport între pasageri și șoferi.

2.2. Pasagerul înțelege și este de acord că abilitatea de a obține servicii de transport folosind aplicația WhiteCab nu ne stabilește ca furnizor de transport. Serviciile de transport sunt furnizate de șoferi în baza unui contract pentru transportul de pasageri. Șoferii furnizează servicii de transport în mod independent (fie în persoană, fie prin intermediul unei companii) în calitate de furnizori de servicii economice și profesionale. WhiteCab nu este responsabilă în niciun fel de îndeplinirea contractului încheiat între pasager (dvs.) și șofer. Litigiile care decurg din drepturile consumatorului, obligațiile legale sau din legea aplicabilă prestării serviciilor de transport vor fi soluționate între pasageri și șoferi.

2.2. Pasagerul (dvs.) încheie un contract cu șoferul pentru furnizarea de servicii de transport prin aplicația WhiteCab. În funcție de opțiunile de plată acceptate pentru locația dată a călătoriei, puteți alege dacă să plătiți șoferului serviciul de transport în numerar sau să utilizați WhiteCab in-App Payment. Taxele vor include taxele aplicabile acolo unde este cerut de lege. Taxele pot include alte taxe aplicabile, taxe și/sau suprataxe, inclusiv o taxă de rezervare, taxe municipale, suprataxe de aeroport sau taxe de procesare pentru plăți divizate. Dacă doriți, puteți alege, de asemenea, să plătiți un bacșiș șoferului direct sau prin utilizarea WhiteCab in-App Payment. Putem limita valoarea maximă a unui bacșiș la discreția noastră.

3. Prețul serviciilor

3.1. Prețul unei călătorii este format din prețul pe kilometrii parcurși și prețul pe timp:

• Tariful pe kilometru parcurs este: 3 RON TVA INCLUS
• Tariful pe minut este: 2 RON TVA INCLUS

Tariful MINIM pentru serviciu (dacă tariful per km parcurs plus tariful pe minut este mai mic de 20 RON TVA inclus la finalizarea cursei, se va taxa 20 ron tva inclus): 20 RON TVA INCLUS.

Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste tarife atunci când considerăm că este necesar.

3.2. Veți fi taxat pentru utilizarea serviciului WhiteCab. Taxele vor include TVA, acolo unde este cazul. Plata este efectuata fie prin plata către șofer (în numerar), fie prin sistemul nostru de metodă de plată. Dacă alegeți să plătiți prin aceste din urmă mijloace, taxele și plata vor fi activate de noi utilizând metoda de plată preferată pe care ați fi ales-o în contul dumneavoastra.

3.3. Plata cu cardul poate eșua din mai multe motive:

• Cardul nu are fonduri suficiente.
• Cardul tău a expirat.
• Tranzacțiile de comerț electronic nu sunt activate pentru cardul tău.
• Ai depășit limita zilnică / lunară pentru achiziții online.

După ce o plată eșuează, suma aferentă rămâne cu minus în contul tău WhiteCab.Atunci când vei genera o nouă cursă, vei fi taxat atât pentru noua comandă, cât și pentru suma restantă din contul tău WhiteCab.

3.4. Dacă din orice motiv nu putem efectua plata prin metoda de plată preferată, vom folosi o metodă de plată secundară indicată în contul dumneavoastră, dacă exista. Taxele plătite de dvs. sunt finale și nerambursabile, cu excepția cazului în care se decide altfel de către noi. Prin furnizarea unui serviciu de metodă de plată, colectăm plata în numele șoferilor. Obligația dumneavoastră față de șofer va fi îndeplinită atunci când ordinul de plată este dat de a transfera fonduri în contul nostru bancar și este finalizat. Dvs., în calitate de pasager, sunteți responsabil să vă asigurați că plata are loc și să vă asigurați că sunt disponibile fonduri suficiente. Când efectuați plăți prin serviciul de plată în aplicație, primim plățile dvs. și trimitem bani către șofer. În acest sens, vi se pot cere informații suplimentare pentru a verifica metoda de plată. Trebuie să rețineți că atunci când utilizați sistemul nostru de metodă de plată, pot exista costuri de plată de la terți. Nu suntem responsabili pentru astfel de costuri și ne declinăm orice răspundere în acest sens. Mai mult, metoda dvs. de plată poate face obiectul unor termeni și condiții suplimentare impuse de furnizorul terț de servicii de plată aplicabil. Responsabilitatea noastră se limitează la funcționarea sistemului de metodă de plată și oferim suport în rezolvarea problemelor. Soluționarea litigiilor legate de serviciul de plată în aplicație are loc și prin intermediul nostru.

4. Prelucrarea datelor cu caracter personal

4.1. WhiteCab App și aplicația aferentă colectează date cu caracter personal pentru a oferi o experiență cât mai fluidă și consecventă. Printre aceste date se pot regăsi numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresele de preluare și destinație sau alte informații relevante în scopul livrării serviciului. În urma acceptării acestor termeni și condiții, dumneavoastră vă exprimați alte acordul pentru folosirea acestor date în scopul bunei funcționări a serviciului și de asemenea acceptați ca orice informație cu caracter personal care intră în posesia dumneavoastră ( numărul de înmatriculare al mașinii care vă preia, numele șoferului sau alte informații încadrate în acestă categorie) să nu le salvați sau să le utilizați în afara aplicației WhiteCab sau pentru alte scopuri decât cele de comunicare cu șoferul și indentificarea vehicului cu care urmează să efectuați deplasarea.

4.2. WhiteCab, șoferul și operatorul de flotă se angajează:

4.2.1. Să respecte toate legile aplicabile în materie de protecție a datelor cu caracter personal,cum ar fi Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) 679/2016 și să aplice propriile măsuri tehnice și organizaționale de protecție a datelor. WhiteCab prelucrează datele cu caracter personal, conform Politicii de Confidențialitate a WhiteCab. Toate aceste informații sunt disponibile la adresa whitecab.ro/legal/politica-de-confidentialitate-soferi conform legislației aplicabile pe teritoriul Romaniei și pot fi modificate periodic.

4.2.2. Să se asiste reciproc, în mod rezonabil, pentru a răspunde solicitărilor persoanelor vizate sau autorităților publice competente.

4.2.3. Să se informeze reciproc și imediat despre orice incidente sau încălcări ale regulilor de protecție a datelor survenite în legătură cu executarea prezentului contract.

 

5. Confidențialitate

 5.1. Părțile vor păstra confidențialitatea asupra informațiilor de afaceri, tehnice sau financiare, inclusiv a termenilor și condițiilor prezentului contract, informații obținute de la cealaltă parte, în executarea prezentului contract (Informații confidențiale), exceptând situațiile în care:

5.1.1. partea care divulgă își exprimă în scris consimțământul pentru divulgarea unor anumite informații confidențiale.

 5.1.2. aceste informații confidențiale sunt deja publice sau devin publice fără a fi urmare a unei încălcări a prezentului art. 5;

 5.1.3. partea care primește informațiile va utiliza respectivele informații confidențiale exclusiv în scopurile permise de prezentul contract;

 5.1.4. divulgarea informațiilor confidențiale este impusă de legea aplicabilă în mod obligatoriu;
5.1.5. partea care primește informațiile primește un ordin administrativ sau judecătoresc, sau orice altă cerere similară de divulgare a oricăror informații confidențiale, dacă partea care primește informațiile a transmis părții care divulgă informația o înștiințare scrisă privind cererea respectivă, permițând acesteia din urmă să invoce eventuale mijloace de apărare împotriva divulgării informației.

5.2. Partea care primește informațiile trebuie să protejeze informațiile confidențiale ale părții care divulgă informația, în același mod în care își protejează propriile informații confidențiale și proprietare, dar în niciun caz depunând mai puțin decât un efort rezonabil.

6. Răspundere

6.1. Serviciile WhiteCab se prestează pe o bază „ca atare” și „după disponibilitate”. WhiteCab nu garantează că accesul va fi unul neîntrerupt sau lipsit de erori. În caz de defecțiuni ale software-ului, WhiteCab va depune toate eforturi rezonabile pentru a le remedia în cel mai scurt timp posibil.

6.2. WhiteCab nu îşi asumă responsabilitatea pentru pierderea sau dispariţia lucrurilor personale uitate în orice vehicul activ pe aplicatia WhiteCab, precum şi pentru bunurile de valoare. Vă recomandăm să verificați dacă ați uitat ceva în interiorul vehicului înainte de a-l părăsi.

6.3. WhiteCab poate utiliza sau poate face referire la numele, sigla, mărcile înregistrate sau mărcile de servicii ale celeilalte părți, într-un comunicat de presă sau în alte modalități, fără aprobarea prealabilă a celeilalte părți în fiecare situație în parte. Operatorul de flotă poate face același lucru, după ce a obținut aprobarea prealabilă din partea WhiteCab.

6.4. Este strict interzis consumul de alcool în orice vehicul. WhiteCab își rezervă dreptul de a refuza transportul pasagerului care, în opinia sa, este în stare de ebrietate.

6.5. Este strict interzis fumatul în orice vehicul.

6.6. Atât pasagerii cât și șoferi sunt obligați să utilizeze centurile de siguranță.

6.7. Nerespectarea obligațiilor proprii ale oricăreia dintre părți, conform contractului, va fi exonerată în măsura și pe durata perioadei în care îndeplinirea obligațiilor devine imposibilă din cauza grevelor, incendiilor, inundațiilor, cutremurelor, acțiunilor, ordinelor sau restricțiilor guvernamentale, nerespectării obligațiilor furnizorilor sau prestatorilor de servicii, sau din orice alte motive care fac ca nerespectarea obligațiilor să se afle în afara sferei rezonabile de control a părții și nu a fost cauzată de acte de neglijență sau cu intenția părții care nu își îndeplinește obligațiile care îi revin.

6.8. Limitările de răspundere prevăzute de prezentul articol se vor aplica în măsura maximă permisă de lege.

7. Durata și încetarea contractului

7.1. Contractul va produce efecte începând din momentul prelucrării cu succes a cererii de înregistrare a pasagerului, șoferului, operatorului de flotă pe platforma/aplicația WhiteCab și va rămâne în vigoare până la data încetării, în conformitate cu prevederile prezentului contract.

7.2. Oricare dintre părți poate denunța contractul în orice moment și din orice motiv, cu condiția înștiințării celeilalte părți, cu cel puțin 7 zile înainte.

7.3. Oricare dintre părți are dreptul de a rezilia contractul fără obligația înștiințării prealabile, dovedind însă că are motive temeinice în situațiile în care cealaltă parte încalcă grav prezentul contract sau orice prevederi sau reglementări aplicabile, sau compromite reputația, marca comercială sau afacerea celeilalte părți.

7.4. Toate obligațiile de plată datorate, precum și obligațiile rezultate din răspunderea asumată în temeiul prezentului contract și din clauzele privind confidențialitatea aferente acestuia vor rămâne valabile și după rezilierea prezentului contract. Dispozițiile privind confidențialitatea vor produce efecte timp de 5 ani după încetarea contractului.

7.5. Accesul la platforma/aplicatia WhiteCab poate fi blocat pentru o perioadă de investigare, în cazul în care apare o suspiciune de încălcare gravă a contractului sau de activitate frauduloasă

8. Dispoziții finale

8.1. WhiteCab își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții, în orice moment. Aceste modificări vor produce efecte după ce au fost aduse la cunoștința părților, prin intermediul platformei/aplicatiei WhiteCab sau vor fi comunicate părților folosind datele de contact ale acestuia, înregistrate pe platforma/aplicatia WhiteCab, într-un interval de timp rezonabil, înainte ca respectivele modificări să intre în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor WhiteCab după ce modificările au intrat în vigoare echivalează cu consimțământul exprimat de către părți, cu privire la respectivele modificări.

8.2. WhiteCab își rezervă dreptul de a adăuga, elimina și actualiza funcțiile și caracteristicilor aplicației WhiteCab, platforma WhiteCab, oricărei interfețe API WhiteCab sau oricărei alte platforme sau oferte de servicii WhiteCab, în orice moment, inclusiv dar fără a se limita la prețuri și determinarea acestora, metode de plată și cerințe privind utilizarea serviciilor WhiteCab.

8.3. WhiteCab își rezervă dreptul de a oferi pasagerilor campanii promoționale de care pasagerii pot beneficia, în orice moment.

8.4. Prezentul contract și drepturile și obligațiile ce decurg din acesta nu poate fi cesionat sau transferat integral sau parțial de către parti unor terți, fără aprobare prealabilă scrisă din partea WhiteCab. Contractul poate fi cesionat sau transferat de WhiteCab, integral sau parțial, la propria sa discreție.

8.5. Prezentul contract reglementează pe deplin înțelegerea dintre părți cu privire la obiectul acestuia și înlocuiește toate precedentele comunicări, versiuni de lucru, contracte, declarații, garanții, stipulații și angajamente de orice natură, scrise sau verbale, încheiate între părți. Părțile au acceptat în mod expres prezentul contract și fiecare dintre articolele sale, fie că acestea ar putea fi considerate uzuale sau neuzuale potrivit legii aplicabile.

8.6. Orice drept sau obligație ce îi revine uneia dintre părți în baza legislației aplicabile care se aplică în mod obligatoriu va anula orice clauză contradictorie rezultată din contract, în măsura minimă necesară.

9. Legislația aplicabilă și competența juridică

9.1. Termenii vor fi guvernați și interpretați în toate privințele în conformitate cu legile din România. Orice litigiu privind interpretarea sau aplicarea termenilor va fi supus jurisdictiei exclusive a instanțelor române. Nulitatea uneia dintre prevederile sau paragrafele acestora din acești termeni nu va afecta aplicabilitatea celorlalte prevederi sau a altor paragrafe. Într-o astfel de situație, prevederile nule sau alineate ale acestora se înlocuiesc cu prevederi sau alineate noi, al căror conținut, domeniu de aplicare și obiectivul corespund, în măsura posibilului, cu prevederile vechi, nule de drept.